Предыдущая тема :: Следующая тема |
Автор |
Сообщение |
Yorky Опытный
Зарегистрирован: 20.08.2008 Сообщения: 88 Откуда: Москва
|
Добавлено: Ср Мар 10, 2010 3:15 pm Заголовок сообщения: Памятка клиента |
|
|
Часто слышал от разных людей и в разной форме сетования на непонимание клиентов.
Написал проект памятки клиента (см. ниже).
Предполагается на листочке формата А5 напечатать и положить в приёмной.
К форумчанам два вопроса:
1 - Принципиальная необходимость такой памятки
2 - Может быть что-то добавить, убавить, подредактировать?
Памятка клиента
1. Целитель не бог и не фокусник – соразмеряйте свои ожидания.
2. Чётко формулируйте запрос, если есть неуверенность в формулировке – лучше посоветоваться с Целителем.
3. Целитель снимает негативные воздействия, но не производит их.
4. Целитель не гарантирует 100% результата – «ибо всё в руце божьей»
5. Если Вам что-то неясно в работе – обязательно спросите Целителя. Смысл ответа может открыться Вам не сразу.
6. Воспринимая с недоверием или с отрицанием рекомендации Целителя, Вы резко снижаете эффективность его работы.
7. Оплата соответствует затраченной Целителем энергии. Результат зависит от значимости для Вас суммы, которую Вы заплатили за работу.
Может быть кому-то ещё пригодится - пользуйтесь наздоровье _________________ Existentially yours,
Yorky. |
|
Вернуться к началу |
|
|
Ведун Мудрец
Зарегистрирован: 05.01.2008 Сообщения: 1090 Откуда: Мытищи, МО
|
Добавлено: Ср Мар 10, 2010 5:40 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Все перечисленное - правильно.
Только зачем размещать какие-то памятки? Если посетитель неадекватен, то никакие памятки не помогут.
Все вопросы (на мой взгляд) влекут за собой примечания. Предполагается писать примечания на все случаи? Несерьезно. |
|
Вернуться к началу |
|
|
hdmi Старейшина
Зарегистрирован: 03.02.2008 Сообщения: 420 Откуда: Чуден Днепр.....
|
Добавлено: Ср Мар 10, 2010 5:43 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Всё убавить
Кроме пятого пункта, возможно.
Многоватенько условий.
Ощущение, что целителю клиенты в тягость и ему (целителю) лишнее слово сказать ... облом _________________ Вселенная - не место для случайностей.
ПТН ПНХ. |
|
Вернуться к началу |
|
|
Yorky Опытный
Зарегистрирован: 20.08.2008 Сообщения: 88 Откуда: Москва
|
Добавлено: Чт Мар 11, 2010 8:29 am Заголовок сообщения: 2 Ведун |
|
|
Если исключить записных любителей "поисцеляться", то поход к целителю для клиента сам по себе достаточный стресс.
Я предполагаю что некоторая неадекватность в стрессе - относительно "нормальна".
Клиент может забыть спросить что-то, неточно услышать ответ, или не понять его.
Разумеется памятка предполагает дополнительные вопросы, но когда они есть на них можно отвечать, а вот если нет, то сколько клиентов ушли не закончив лечения, только лишь по причине того, что мы не соответствовали их ожиданиям.
Понятно - что это их ответственность. Только наверно всё же после того, как мы их чётко и недвусмысленно об этом предупредили. _________________ Existentially yours,
Yorky. |
|
Вернуться к началу |
|
|
Yorky Опытный
Зарегистрирован: 20.08.2008 Сообщения: 88 Откуда: Москва
|
Добавлено: Чт Мар 11, 2010 8:41 am Заголовок сообщения: 2 hdmi |
|
|
В этот раз Ваши ощущения Вас обманули
"Не суди, да не судим будешь".
Утверждаю как признанный специалист по клиентоориентированности. _________________ Existentially yours,
Yorky. |
|
Вернуться к началу |
|
|
hdmi Старейшина
Зарегистрирован: 03.02.2008 Сообщения: 420 Откуда: Чуден Днепр.....
|
Добавлено: Чт Мар 11, 2010 10:21 am Заголовок сообщения: |
|
|
Дорогой Yorky, я рада обманываться . Особенно в данном случае. И не стоит воспринимать мой пост как суд
Я попробовала втиснуться в шкурку среднестатистического посетителя - и поняла, что приличная часть посетителей свалит из приемной еще до приема, прочитав только первый пункт. Они ведь идут к целителю как к Богу - а тут сразу такая неприятность
Согласна, что это - "их ответственность". Но тут уже надо смотреть, какую цель ставит перед собой целитель. Если отсеивать адекват - то Вашей памятке жить. Если вразумлять неадекват - то есть большие сомнения.
И не стоит забывать о том, что бумага - это одно. А глаза целителя и сказанное слово - другое. _________________ Вселенная - не место для случайностей.
ПТН ПНХ. |
|
Вернуться к началу |
|
|
Молли Старейшина
Зарегистрирован: 03.02.2010 Сообщения: 299 Откуда: Нижний Новгород
|
Добавлено: Чт Мар 11, 2010 12:48 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Yorky, Вы знаете, смотрю на ситуацию с точки зрения обычного посетителя, поскольку таковым являюсь Если я иду на прием, то очень волнуюсь. И если мне в этот момент "подсунуть" эту памятку, то из-за волнения я просто не смогу до конца осознать, что же в ней написано. Скорее, запутаюсь и начну волноваться еще больше
Согласна с hdmi, что Цитата: | бумага - это одно. А глаза целителя и сказанное слово - другое. |
_________________ Каждому свое... |
|
Вернуться к началу |
|
|
Yorky Опытный
Зарегистрирован: 20.08.2008 Сообщения: 88 Откуда: Москва
|
Добавлено: Чт Мар 11, 2010 1:41 pm Заголовок сообщения: 2 hdmi и Молли |
|
|
Я предполагал что памятку, возможно со своим телефоном, целитель даст клиенту после первой встречи.
А положить их заранее в приёмной для "адекватных" - "неадекватные" сами не заметят.
Всё дело в том, что по-моему неадекватность клиента часто всего лишь продолжение его проблем, а памятка даёт ему дополнительный шанс.
И ещё - мне не близки рассуждения о частой неадекватности клиентов - быть может это целитель не умеет донести информацию до клиента?
За искажённую коммуникацию большая отвественность лежит на более опытной стороне...
Тех кто приходит именно "к богу" - лучше сразу отправлять в церковь, мечеть, синангогу или ещё куда-нибудь. Если, конечно, Вы не считаете себя соответствующим их ожиданиям _________________ Existentially yours,
Yorky. |
|
Вернуться к началу |
|
|
Майя Старейшина
Зарегистрирован: 11.02.2008 Сообщения: 331 Откуда: Москва
|
Добавлено: Чт Мар 11, 2010 3:35 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Вы знаете, а я бы восприняла такую памятку с юмором.
Только надо напечатать ее большими буквами в рамочку и на стену в приемной.
Прочитал посетитель такую памятку, улыбнулся, и волнения как не было. |
|
Вернуться к началу |
|
|
Yorky Опытный
Зарегистрирован: 20.08.2008 Сообщения: 88 Откуда: Москва
|
Добавлено: Чт Мар 11, 2010 4:03 pm Заголовок сообщения: Майя спасибо |
|
|
классная идея _________________ Existentially yours,
Yorky. |
|
Вернуться к началу |
|
|
MiLedi Уяснивший
Зарегистрирован: 22.12.2009 Сообщения: 185
|
Добавлено: Сб Мар 13, 2010 7:03 pm Заголовок сообщения: |
|
|
hdmi писал(а): |
И не стоит забывать о том, что бумага - это одно. А глаза целителя и сказанное слово - другое. |
Знаю одного...нервный..эмоциональный психованый, но ни разу не ошибался хотя иногда готова его пришибить, Верю ему, но честно говоря иногда обидно за себя, но все правда. |
|
Вернуться к началу |
|
|
Ведун Мудрец
Зарегистрирован: 05.01.2008 Сообщения: 1090 Откуда: Мытищи, МО
|
Добавлено: Пн Мар 15, 2010 4:52 pm Заголовок сообщения: |
|
|
На приеме у целителя посетитель очень волнуется. Особенно в том случае, если приходится ждать очереди в приемной.
Вспомните себя в коридоре стоматологии. Вы в состоянии были что-то в этот момент прочитать и переварить головой?
Напечатайте хоть плакат |
|
Вернуться к началу |
|
|
|